Публічний договір (оферта) Ветеринарного шпиталю «Genesis»

● Чинний від 03.04.2025

Адміністрація Ветеринарного шпиталю “Genesis” (ТОВ «ВЕТЕРИНАРНИЙ ШПИТАЛЬ «ГЕНЕЗИС» , ФОП Білецький Михайло Ілліч, ФОП Білецька Альона Юріївна та інші особи,які пов’язані договірними відносинами із ТОВ «ВЕТЕРИНАРНИЙ ШПИТАЛЬ «ГЕНЕЗИС» або ФОП Білецький М.І.,) (далі – Виконавець) пропонує фізичним особам власникам тварин (далі – Замовник) (разом у тексті – Сторони, окремо Сторона) приєднатися до цього публічної договору (оферти) про надання ветеринарних послуг (далі – Договір) на визначених у ньому умовах та відповідно до обраного переліку послуг.

Відповідно до статей 205, 633, 634, 638-642 Цивільного кодексу України, в разі прийняття викладених в Договорі умов особа, яка провадить акцепт Договору, стає Замовником (акцепт Договору рівнозначний укладенню/підписанню Договору на умовах, викладених в цьому публічному договорі (оферті)).

У разі незгоди з умовами цього Договору з боку Замовника, останній зобов’язаний не здійснювати дії направленні на замовлення ветеринарних послуг, в тому числі і їх оплати.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Акцепт – надання Замовником повноı̈ та безумовноı̈ відповіді Виконавцю на пропозицію укласти договір про надання послуг з Виконавцем, шляхом заповнення та надсилання Виконавцю відповідноı̈ форми для реєстраціı̈ , що розміщена на Сайті, або яку заповнює Замовник під час оплати.
1.2. Ветеринарні послуги/Послуги – послуги, пов’язані з профілактикою, клінічною діагностикою та лікуванням хвороб тварини, і консультуванням з питань ветеринарної медицини, які надаються ветеринарними лікарями Виконавця та спрямовані на поліпшення стану здоров’я тварини.
1.3. Ветеринар (лікар ветеринарної медицини, ветеринарний фельдшер, ветеринарний технік) — фахівець у галузі ветеринарних наук; спеціаліст, що займається ветеринарією.
1.4. Ветеринарний шпиталь – заклад ветеринарної медицини. Для цілей цього Договору під визначенням ветеринарний шпиталь Сторони розуміють Ветеринарний шпиталь “Genesis”, що скорочено іменується як “ВШ” або “ВШ “Genesis”.
1.5. Лікар/лікар ветеринарної медицини — лікар, що спеціалізується на роботі з тваринами.
1.6. Замовник – фізична особа, яка володіє відповідною цивільною право- та дієздатністю у розумінні положень діючого законодавства України і приєднується до умов цього Договору. Під терміном “Замовник” Сторони розумію як власника тварин (пацієнтів ВШ “Genesis”), так і представників власника або законних представників тварини, які супроводжують тварину під час надання ветеринарних послуг.
1.7. Месенджер – система обміну миттєвими повідомленнями, фотографіями, відео, аудіозаписами та для групових чатів і містять прив’язку до Сторінки, а також інші незалежні системи миттєвого обміну інформації, які прив’язані до номеру телефону власника та адміністратора Сторінки. Серед таких систем обміну повідомленнями Viber, WhatsApp, Telegram, Signal та інші.
1.8. Пацієнт – тварина, якій надаються ветеринарні послуги, та власником або законним представником власника є Замовник.
1.9. Публічний договір – правочин між Виконавцем та Замовником про надання послуг останньому на умовах, які викладені у цій Оферті/Публічній оферті та є однаковими для всіх Замовників, з моменту акцептування публічноı̈ оферти Замовником (надалі – Договір).
1.10. Публічна оферта – пропозиція Виконавця, адресована будь-якій фізичній особі, укласти з нею договір про надання послуг на умовах, що містяться в цьому документі та відповідно до положень статті 641 Цивільного кодексу Украı̈ни.
1.11. Сайт/Веб-сайт – сукупність даних (текстів, графічних і дизайнерських елементів, фото, відео та інших результатів інтелектуальноı̈ діяльності, комп’ютерних програм), що пов’язані між які об’єднані як за змістом, так і за навігацією під єдиним доменним ім’ям, та забезпечують доступність цієı̈ інформаціı̈ для кінцевих споживачів Ветеринарного шпиталю “Genesis”.
1.12. Сторінка соціальної мережі/Сторінка – сторінки в мережі Instagram, Facebook та інші сторінки, які пов’язані із Виконавцем та на яких розміщена інформація про Ветеринарний шпиталь “Genesis”.
1.13. Супутні витрати – оплата за послуги, які не відносяться до Ветеринарних послуг, але надаються Виконавцем в процесі виконання Договору, зокрема, послуги з утримання тварини в стаціонарі, догляду за твариною, її утримання, а також послуги з консультування з питань ветеринарної медицини та по утриманню тварин. Такі послуги у тексті Договору також іменуються Ветеринарними послугами.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець власними силами або із залученням третіх осіб проводить профілактику, діагностику захворювання та лікування хвороб тварини, зі скаргами на які звертається Замовник, тобто Виконавець надає тварині Замовника ветеринарні послуги, а Замовник своєчасно та у повному обсязі оплачує вартість таких послуг.
2.2. Ветеринарні послуги надаються Виконавцем лише після Акцепту Оферти Замовником.
2.3. Перелік необхідних діагностичних, лікувальних, профілактичних заходів; лікувальних, профілактичних препаратів та устаткування, що будуть використані у кожному конкретному випадку визначаються Виконавцем. Замовник надає згоду Виконавцю на використання будь-яких ветеринарних та медичних лікарських засобів незалежно від того, чи вважається їх використання у подібних випадках звичайною та загальновизнаною практикою. Вартість послуг визначається на підставі діючого на дату надання Ветеринарних послуг ціни Послуг, залежно від виду та характеру наданих послуг.
2.4. За згодою Замовника в межах цього Договору можуть надаватися послуги з діагностики та лікування іншого, відмінного від основного захворювання, на яке Замовник не скаржився або щодо чого немає явних ознак на тварині, якщо таке було виявлено Виконавцем під час діагностування основного захворювання тварини, а також інші супутні послуги.
2.5. Для надання послуг за цим Договором Виконавець може залучати експертів та фахівців, які відповідають рівню та досвіду необхідному і достатньому для надання ветеринарних послуг. Далі в тексті під терміном “Виконавець” в частині надання послуг, Сторони також розуміють таких залучених ветеринарних лікарів, фахівців та інший персонал ВШ.
2.6. Виконавець може надавати додаткові супутні послуги, які не є ветеринарними, але пов’язані із перебуванням тварини в ВШ.

3. ПОРЯДОК ПРИЙНЯТТЯ ОФЕРТИ

3.1. Акцептування умов оферти вважатимуться будь-яка із наступних конклюдентних дії:
3.1.1. замовлення ветеринарних послуг;
3.1.2. заповнення заявки на отримання ветеринарних послуг;
3.1.3. оплата рахунку;
3.1.4. використання онлайн платіжного засобу для оплати;
3.1.5. інші дії.
3.2. Договір вважається укладеним без його подальшого підписання з моменту отримання Виконавцем Акцепту.
3.3. Акцепт Замовник також підтверджує, що повністю розуміє та погоджується із умови цього Договору.
3.4. З метою акцепту (погодження) умов цього Договору Замовник зобов’язується надати про себе та тварину інформацію, яка запитується у відповідній формі замовлення або запису, в т.ч. і персональну інформацію як щодо себе, так і тварини.
3.5. З метою виконання умов цього Договору Замовник надає Виконавцю згоду на обробку у будь-який спосіб його персональних даних, наданих Замовником особисто або через третіх осіб, протягом усього строку дії цього Договору.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Виконавець надає ветеринарні послуги шляхом проведення огляду Пацієнта (тварини) в ВШ або дистанційно (через мережу Інтернет, телефон або інші засоби комунікації). У разі дистанційного надання послуг Виконавець не несе відповідальності за обмеження або труднощі, спричинені якістю зв’язку, технічними проблемами чи іншими обставинами, які не залежать від Виконавця.
4.2. Виконавець приймає замовлення на послуги, що відповідають його спеціалізації. Надання ветеринарних послуг здійснюється кваліфікованими ветеринарними лікарями та іншим залученим персоналом та фахівцями ВШ.
4.3. Замовник зобов’язаний ознайомитися з положеннями цього Договору, заповнити та підписати Анкету-заяву. Підписуючи таку анкету-заяву Замовник засвідчує безумовне прийняття всіх положень цього Договору.
4.4. Замовник надає Виконавцю документи, що підтверджують його особу та право власності на тварину (за наявності). У разі їх відсутності факт володіння твариною підтверджується підписанням Анкети-заяви
4.5. Усі зобов’язання щодо належності тварини (власності) покладаються на Замовника, який самостійно несе відповідальність перед третіми особами у разі відсутності прав власності.
4.6. Незалежно від встановлення факту власності на тварину, Замовник зобов’язаний оплатити фактично надані ветеринарні послуги.
4.7. Замовник зобов’язується надати повну та достовірну інформацію про стан здоров’я тварини, попереднє лікування, наявні алергічні реакції, перенесені хвороби, проведені щеплення тощо та іншу необхідну інформацію, яка впливає на лікування або обстеження тварини. Замовник також має надати всі попередні документи стосовно лікування, обстежень і т.д.
4.8. Замовник несе повну відповідальність за ненадання документів та інформації, які стосуються здоров’я, лікування тварини та безпосередньо пов’язані із лікуванням, обстеженням та перебуванням тварини в ВШ.
4.9. Для кожної тварини Виконавець заводить електронну реєстраційну картку, до якої вносяться всі проведені лікувальні та діагностичні заходи. Картка не видається Замовнику, але за письмовим запитом може бути надана Виписка з неї протягом 3х робочих днів з моменту звернення Замовника.
4.10. Виконавець (ветеринарний лікар ВШ) самостійно визначає перелік необхідних ветеринарних препаратів, діагностичних та лікувальних заходів. Замовник погоджується із застосуванням стандартних схем лікування (ст. 67 ЗУ «Про ветеринарну медицину»).
4.11. Виконавець, ветеринарний лікар або інший фахівець ВШ повідомляє Замовнику перелік рекомендованих послуг та орієнтовну вартість ветеринарних послуг, які вважає за доцільне надати ветеринарний лікар, перед початком їх надання. Сторони розуміють, що у зв’язку з особливостями послуг, що надаються, індивідуальними характеристиками тварин, неможливо наперед визначити кількість та перелік всіх ветеринарних препаратів, діагностичних, лікувальних та профілактичних заходів, які мають бути застосовані, а тому оголошений перелік послуг та їх загальна ціна може бути орієнтований і уточнений по завершенню процедур чи лікування.
4.12. У разі стаціонарного лікування Виконавець забезпечує догляд лікуючим ветеринарним лікарем, а у святкові та вихідні дні, у нічний час – черговим ветеринарним працівникам/лікарем.
4.13. Замовник усвідомлює ризики несприятливого розвитку подій у разі, якщо Замовник доставив тварину до Виконавця вже у критичному стані або якщо за даними діагностичного дослідження виявляється, що хвороба тварини невиліковна.
4.14. Якщо тварина потребує госпіталізації у спеціалізований стаціонар Виконавця для проведення хірургічного втручання або анестезіологічних процедур, а також у разі невиліковності захворювання, що потребує евтаназії для припинення страждань тварини, Замовник зобов’язаний надати письмову згоду або оформити відмову від подальшого лікування.
4.15. У разі, якщо Замовник відмовляється підписати зазначені документи, Виконавець має право не надавати ветеринарні послуги або припинити їх надання.
4.16. Для фіксації факту відмови Замовника від підписання відповідних документів Виконавець може скласти односторонній акт.
4.17. Якщо в ході лікування буде встановлено неможливість повного одужання тварини або незворотність патологічних процесів, Виконавець зобов’язаний негайно повідомити про це Замовника, використовуючи зазначені в Анкеті-заяві засоби зв’язку (телефон, електронна пошта).
4.18. У разі смерті тварини Виконавець зобов’язаний повідомити Замовника не пізніше 12 годин після настання події використовуючи зазначені в Анкеті-заяві засоби зв’язку (телефон, електронна пошта).
4.19. Замовник зобов’язаний забрати тіло тварини або оплатити послуги кремації/захоронення протягом 24 годин. У разі несплати Виконавець має право самостійно провести утилізацію, а Замовник відшкодовує відповідні витрати.
4.20. Якщо смерть тварини сталася не з вини Виконавця, Замовник зобов’язаний оплатити всі фактично надані ветеринарні послуги. Вину Виконавця може підтвердити лише висновок відповідної судово-експертної установи.
4.21. Якщо після завершення лікування Замовник не забирає тварину, Виконавець повідомляє його про необхідність це зробити.
4.22. Якщо протягом 3 календарних днів від моменту повідомлення (п. 4.21 Договору) Замовник не забирає тварину, то вважається, що він від неї відмовився. У такому випадку Виконавець має право самостійно розпорядитися твариною: передати її третім особам, реалізувати або направити у спеціалізовані заклади відповідно до Закону України «Про захист тварин від жорстокого поводження».
4.23. Замовник не має права на претензії чи компенсацію у разі відмови від тварини (п. 4.22 Договору).
4.24. Замовник, заповнивши та підписавши Анкету-заяву засвідчує безумовне прийняття всіх положень цього Договору. Оплата ветеринарних послуг Замовником є підтвердженням того, що Виконавець виконав всі свої зобов’язання, а Замовник є таким, що отримав кваліфіковану ветеринарну допомогу, а отже є таким що прийняв послуги Виконавця в повному обсязі. З моменту оплати – послуги вважаються виконаними і підписання додаткових актів наданих послуг не потребують.
4.25. Документ про оплату послуг за цим Договором є доказом належного отримання послуг Замовником.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Замовник має право:
5.1.1. Отримувати ветеринарні послуги, які надаються Виконавцем відповідно до затверджених внутрішніх стандартів якості Виконавця. Питання про належну якість послуг вирішується Виконавцем на основі його професійної оцінки.
5.1.2. Отримувати загальну інформацію про стан здоров’я тварини на підставі висновків лікуючого лікаря.
5.1.3. Отримувати інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики, що пов’язані з лікуванням тварини, виключно в межах компетенції Виконавця. Виконавець не несе відповідальності за ускладнення, викликані факторами, що знаходяться поза його контролем, зокрема невиконанням рекомендацій Замовником.
5.1.4. Подавати обґрунтовану письмову вимогу щодо заміни лікуючого лікаря. Рішення про доцільність заміни приймає Виконавець, виходячи з можливостей ВШ, без зобов’язання задовольняти таку вимогу, якщо це може вплинути на якість лікування або інтереси інших пацієнтів.
5.1.5. Розраховувати на конфіденційність інформації про стан здоров’я тварини, факт звернення за ветеринарною допомогою, діагноз та інші відомості, отримані під час обстеження тварини. Однак Виконавець залишає за собою право передавати таку інформацію відповідним органам або іншим уповноваженим особам у випадках, передбачених законодавством.
5.2. Замовник зобов’язується:
5.2.1. Надавати Виконавцю повну, актуальну та достовірну інформацію, а також документи, необхідні для ідентифікації тварини та її власника та заповнення Анкети. Виконавець залишає за собою право відмовити у наданні послуг у разі надання неповної або недостовірної інформації.
5.2.2. Строго дотримуватись усних та письмових приписів і рекомендацій лікарів Виконавця. Невиконання рекомендацій звільняє Виконавця від відповідальності за наслідки, пов’язані з лікуванням, та дає право відмовити в подальшому наданні послуг без повернення раніше здійснених оплат.
5.2.3. Надавати всі наявні документи, що містять важливу інформацію про стан здоров’я тварини, які можуть вплинути на якість або результати надання послуг. У разі приховування або ненадання такої інформації Виконавець не несе відповідальності за будь-які можливі негативні наслідки та залишає за собою право припинити надання послуг.
5.2.4. Своєчасно здійснювати оплату послуг у повному обсязі відповідно до чинних тарифів Виконавця. У разі порушення строків оплати Виконавець має право призупинити або повністю припинити надання послуг, а також стягувати штрафні санкції за затримку платежів.
5.2.5. До початку надання послуг повністю інформувати Виконавця про всі відомі хвороби, вроджені або набуті вади, алергічні реакції на лікарські препарати та іншу інформацію, що має значення для лікування пацієнта (тварини). Відсутність такого повідомлення вважається приховуванням інформації, що звільняє Виконавця від відповідальності за можливі ускладнення.
5.2.6. Негайно повідомляти Виконавця про будь-які зміни у стані здоров’я пацієнта (тварини), а також про неможливість виконання призначеного плану лікування. Ненадання такої інформації дає право Виконавцю відмовитися від подальшого надання послуг або вимагати компенсації витрат, понесених у зв’язку з цим.
5.3. Виконавець має право:
5.3.1. Залучати до надання послуг третіх осіб, які відповідають кваліфікаційним вимогам Виконавця. Виконавець залишає за собою
право самостійно визначати перелік осіб, що залучаються, без обов’язкового повідомлення Замовника.
5.3.2. Відкласти або відмовити в наданні послуг у разі запізнення Замовника більш ніж на 10 хвилин. У разі скасування послуги через запізнення Виконавець має право утримати передоплату як компенсацію за витрачений час персоналу.
5.3.3. Перевіряти достовірність наданої Замовником інформації, зокрема щодо стану здоров’я Пацієнта, а також контролювати виконання Замовником усіх умов Договору. У разі виявлення недостовірної або неповної інформації Виконавець залишає за собою право переглянути умови надання послуг або відмовити у них.
5.3.4. Призупинити надання послуг у разі порушення Замовником умов Договору, ненадання необхідної інформації про стан здоров’я Пацієнта або надання неправдивих даних. У разі призупинення послуг через такі порушення Виконавець не зобов’язаний повертати отримані кошти.
5.3.5. Відмовити у наданні послуг та припинити дію Договору в односторонньому порядку у таких випадках:
● грубе порушення Замовником умов Договору;
● загроза безпеці персоналу або інших клієнтів ВШ;
● наявність заборгованості Замовника за надані послуги.
5.3.6. Вимагати від Замовника виконання усіх зобов’язань, передбачених цим Договором, включаючи своєчасну оплату, дотримання інструкцій лікарів та надання достовірної інформації.
5.3.7. Встановлювати додаткові умови надання послуг у межах акцій, програм лояльності та спеціальних бонусних пропозицій. Виконавець має право змінювати або припиняти такі умови без попереднього повідомлення, дотримуючись чинного законодавства.
5.4. Виконавець зобов’язується:
5.4.1. Надавати послуги належної якості, у межах своєї компетенції, відповідно до умов цього Договору та норм чинного законодавства України, при цьому Виконавець має право визначати методи та спосіб надання послуг на свій розсуд, що відповідає найкращим стандартам галузі.
5.4.2. Забезпечувати збереження персональних даних та медичної інформації про Замовника та його тварину відповідно до вимог законодавства України. Виконавець має право використовувати інформацію для покращення якості надання послуг, а також для внутрішнього аналізу та статистики, без обмежень, якщо це не суперечить чинному законодавству.
5.4.3. Інформувати Замовника про порядок надання послуг та поточні акційні пропозиції, зокрема про зміни в розкладі, ціні послуг та нововведення, що можуть вплинути на обсяг та якість обслуговування. Виконавець не зобов’язаний інформувати Замовника про всі зміни безпосередньо, а лише у разі важливих для лікування пацієнта змін.
5.4.4. Розглядати пропозиції Замовника щодо покращення якості надання послуг, якщо це не суперечить умовам цього Договору, технічним можливостям ВШ та не призводить до зміни визначених процедур або стандартів надання медичних послуг. Виконавець має право відхиляти пропозиції, що не відповідають інтересам ВШ чи суперечать нормам законодавства.

6. ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ОПЛАТИ

6.1. Ціна цього Договору визначається як загальна сума вартості наданих Пацієнту Виконавцем ветеринарних послуг відповідно до Переліку ветеринарних послуг, затвердженого та розміщеного в доступному для ознайомлення місці або на Сайті.
6.2. Вартість кожної ветеринарної послуги визначається відповідно до актуального на момент надання послуги Переліку ветеринарних послуг. Виконавець має право змінювати вартість послуг на свій розсуд, при цьому зобов’язується попередньо інформувати Замовника про такі зміни.
6.3. Оплата наданих ветеринарних послуг здійснюється Замовником/Законним представником у день надання послуги безпосередньо після її надання, або в інший строк, погоджений з Виконавцем заздалегідь. У разі відсутності попередніх домовленостей, Клієнт зобов’язується забезпечити повну оплату в день надання послуги.
6.4. У разі необхідності надання комплексу послуг або курсу лікування, Виконавець має право вимагати від Замовника попередню оплату у формі депозиту, який покриває вартість передбачуваного обсягу послуг. Депозит зараховується на покриття витрат на кожен
наступний візит або процедуру, зберігаючи право Виконавця на коригування суми депозиту у разі зміни обсягу послуг.
6.5. У разі затримки оплати наданих послуг більше ніж на 24 години з моменту виставлення рахунку, Виконавець має право нараховувати пеню в розмірі 1% від суми заборгованості за кожен день прострочення, але не більше 30% від загальної вартості послуг, а також вжити інших заходів щодо стягнення заборгованості, включаючи юридичні процедури.
6.6. У разі невиконання Замовником зобов’язань щодо оплати, Виконавець залишає за собою право призупинити надання послуг або відмовити у подальшому наданні послуг до моменту повного погашення заборгованості, без будь-яких додаткових зобов’язань перед Замовником.
6.7. Замовник має право отримати детальний розрахунок вартості наданих послуг, а також обсягів оплати за вимогою, викладену у письмовій або електронній формі. Виконавець має право надати інформацію в розумний термін.
6.8. Замовник підтверджує, що йому відомо про необхідність своєчасної оплати за надані послуги, а також про можливі наслідки порушення умов щодо оплати, включаючи право Виконавця призупинити надання послуг або відмовити в подальшому обслуговуванні до моменту повного погашення заборгованості.

7. ІНШІ УМОВИ

7.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до умов цього Договору, якщо це не суперечить чинному законодавству України. Виконавець зобов’язується повідомляти Клієнтів про зміни, однак будь-яка зміна може бути автоматично застосована після публікації на сайті Виконавця.
7.2. Зміни до Договору набирають чинності через 30 (тридцять) календарних днів з моменту їх публікації на Сайті Виконавця або з моменту, який зазначено в новій редакції Договору при внесенні змін. Зміни можуть бути набрані негайно, якщо це пов’язано з терміновими обставинами або законодавчими вимогами.
7.3. Клієнти вважаються ознайомленими з новими умовами цього Договору з моменту їх публікації на Сайті Виконавця. Подальше користування послугами Виконавця після публікації змін є безумовною згодою Замовника із внесеними змінами.
7.4. Внесені зміни поширюються на всіх чинних замовників без необхідності додаткового письмового повідомлення або укладення нових угод. Виконавець має право повідомити Замовника про зміни через електронну пошту, сайт або інші канали комунікації.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

8.1. Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України, враховуючи обмеження, визначені цим Договором, при цьому відповідальність Виконавця обмежується тільки прямими збитками, завданими з його вини та сумою ветеринарних послуг, які були сплачені за надані ветеринарні послуги.
8.2. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо невиконання зобов’язань сталося внаслідок обставин, що не залежать від їх волі, за умови, що сторона, що не виконала зобов’язання, вжила всіх можливих заходів для належного виконання цього Договору.
8.3. Виконавець не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні або побічні збитки, у тому числі за недоотриманий прибуток, упущену вигоду, моральну шкоду або інші непрямі збитки, які можуть виникнути внаслідок надання ветеринарних послуг, навіть якщо такі збитки сталися з вини Виконавця.
8.4. Сторони погоджуються, що невідповідність результату надання послуги очікуванням Замовника не є підставою для визнання послуги неналежної якості. Якість наданих послуг оцінюється відповідно до загальноприйнятих стандартів ветеринарної медицини, а не до індивідуальних очікувань Замовника. Виконавець не гарантує досягнення конкретних результатів, оскільки кожен випадок є унікальним і залежить від різних факторів, що не завжди піддаються контролю.
8.5. У разі проведення профілактичного щеплення (вакцинації) тварини Виконавець не несе відповідальності за можливі алергічні реакції чи інші небажані наслідки, спричинені дією вакцини.
8.6. Якщо Замовник не виконує умови цього Договору, зокрема не забезпечує обов’язкове щеплення тварини від сказу, він несе повну відповідальність за можливі наслідки такого порушення, включаючи відшкодування шкоди, завданої Виконавцю або третім особам.
8.7. Виконавець звільняється від відповідальності за шкоду здоров’ю чи життю Пацієнта, а також за виникнення ускладнень у Пацієнта внаслідок:
8.7.1. невиконання або неналежного виконання Замовником/Законним представником обов’язків за положень цього Договору, зокрема приписів та рекомендацій лікарів Виконавця щодо лікування Пацієнта (тварини);
8.7.2. відсутності повідомлення Замовником/Законним представником важливої інформації щодо стану здоров’я Пацієнта (тварини), що може вплинути на надання ветеринарних послуг;
8.7.3. використання лікарських засобів або медичних виробів неналежної якості, не рекомендованих лікарями Виконавця;
8.7.4. надання недостовірної чи неповної інформації про стан здоров’я та попередні лікуавння передбаченої пунктами 5.2.1–5.2.5 цього Договору;
8.7.5. звернення за ветеринарною допомогою до інших ветеринарних установ, що могло вплинути на стан Пацієнта (тварини);
8.7.6. у разі надходженні тварини до ВШ у вкрай тяжкому стані;
8.7.7. розвитку захворювань або патологічних станів, не пов’язаних із наданими за цим Договором послугами.
8.8. Виконавець не несе відповідальності за доступність та належне функціонування сегментів мережі Інтернет, які знаходяться поза його контролем, та які можуть впливати на доступність онлайн-запису або інших електронних сервісів ВШ.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за несвоєчасне або неналежне виконання зобов’язань за укладеним електронним договором купівлі-продажу, якщо невиконання є наслідком обставин надзвичайного характеру, виникнення яких не пов’язано з волевиявленням Сторін, такого як військові дії, страйки, безлад, аварії, стихійне лихо, зміни в законодавстві України, а також інші обставини надзвичайного характеру, які виникли після укладення цього Договору та безпосередньо впливають на виконання умов цього Договору та які Сторони не могли передбачити або попередити розумними діями.
9.2. Замовник, для якого стало неможливим виконання зобов’язань через настання форсмажорних обставин, повинен негайно інформувати іншу Сторону в письмовому вигляді про виникнення вищевказаних обставин, а також протягом 30 (тридцяти) календарних днів надати іншій Стороні підтвердження форс-мажорних обставин.
9.3. Для підтвердженням інформування про неможливим виконання зобов’язань через настання форс-мажорних обставин з боку Виконавця достатнім доказом є розміщення відповідного сториз на Сторінці/Сторінках в мережі “Інстаграм” та/або інформації на
Сайті.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА УМОВИ ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Цей Договір є публічним та безстроковим, діє до моменту його припинення будь-якою зі Сторін в порядку, передбаченому цим Договором або чинним законодавством України. Виконавець має право змінювати умови цього Договору або припиняти його дію з попереднім інформуванням Замовника/Законного представника у встановленому порядку.
10.2. Умови цього Договору публічно доводяться до відома всіх Клієнтів/Замовників шляхом їх розміщення на Сайті Виконавця. Використання послуг ВШ Замовником/Законним представником після публікації умов Договору є підтвердженням їх згоди з усіма його умовами.
10.3. Виконавець має право достроково припинити дію цього Договору в наступних випадках:
10.3.1. за власним рішенням Виконавця з письмовим повідомленням Замовника/Законного представника не пізніше ніж за 10 (десять) календарних днів до дати припинення Договору;
10.3.2. у разі настання форс-мажорних обставин, що тривають понад два місяці, без відповідальності перед Замовником/Законним представником;
10.3.3. у разі припинення або призупинення дії ліцензії або інших дозвільних документів Виконавця на здійснення його діяльності, що є підставою для припинення договору без додаткових зобов’язань перед Замовником/Законним представником;
10.3.4. у разі виявлення недостовірних або неповних відомостей, наданих Замовником/Законним представником в Анкеті Пацієнта/Законного представника, що унеможливлює надання послуг належної якості, з правом Виконавця припинити Договір негайно без попереднього узгодження з Замовником/Законним представником. Таке припинення Договору буде повідомлено будь-яким зручним способом, зокрема через електронну пошту або повідомлення на сайті Виконавця.
10.4. Виконавець має право припинити надання послуг або змінити умови Договору у разі порушення Замовником/Законним представником його зобов’язань, передбачених цим Договором, включаючи несвоєчасну оплату, ненадання необхідної інформації або інші дії, що можуть загрожувати здоров’ю Пацієнта (тварині) або нормальному функціонуванню ВШ. В такому разі Виконавець має право на власний розсуд вирішувати, чи продовжувати надання послуг або припинити їх.

11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Заповнюючи анкету-заяву, Замовник автоматично підтверджує своє безумовне та невідкличне прийняття усіх положень Договору, який затверджений Виконавцем і розміщений на Сайті ВШ.
11.2. Цей Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України. Умови цього Договору є однаковими для всіх Клієнтів/Законних представників ВШ, і акцепт (прийняття) цих умов є обов’язковим і беззаперечним. Замовник погоджується з усіма умовами Договору, включаючи ті, що можуть бути змінені Виконавцем в односторонньому порядку, без необхідності окремого узгодження з кожним Замовником.
11.3. Виконавець має право здійснювати аудіозаписи всіх розмов з Замовником/Законним представником з метою забезпечення високої якості обслуговування, навчання персоналу та безпеки. Ці записи будуть використовуватися виключно для зазначених цілей і не підлягають розголошенню, за винятком випадків, передбачених законодавством України.
11.4. Відповідно до ст. 307 Цивільного кодексу України, Замовник надає згоду на фото-, відеота аудіофіксацію його самого та його тварини у приміщеннях ВШ за допомогою встановлених у приміщенні відеокамер.
11.5. Отримані відеозаписи використовуватимуться виключно з метою врегулювання можливих спірних ситуацій між Замовником і Виконавцем, проведення внутрішніх службових розслідувань Виконавця, а також для виконання внутрішніх процедур Виконавця.
11.6. Строк зберігання відеозаписів визначається Виконавцем самостійно.
11.7. Відеозаписи можуть бути використані як доказова база, зокрема у розгляді спорів у судових та правоохоронних органах.
11.8. Виконавець гарантує, що всі особисті дані Замовника/Законного представника та Пацієнта будуть зберігатися в таємниці та оброблятися відповідно до вимог чинного законодавства України щодо захисту персональних даних. Виконавець має право використовувати ці дані виключно для надання послуг і в інших випадках, дозволених законодавством.
11.9. Інформація про додаткові та супутні послуги та їх вартість розміщена на Сайті Виконавця. Всі ці послуги є частиною загальних умов надання послуг та погоджуються Замовником/Законним представником при укладанні Договору. Виконавець має право
змінювати умови надання додаткових послуг без попереднього погодження з Замовником, за умови публікації змін на веб-сайті ВШ.
11.10. Підписуючи Анкети-заяву Замовник серед іншого погоджується на отримання від Виконавця інформаційних SMS-повідомлень.
11.11. Замовник несе відповідальність за достовірність наданих ним даних при заповненні та підписанні Анкети-заяви.