Правила работы

1. Работа ветеринарного госпиталя.

1.1. Работа клиники осуществляется из правил внутреннего трудового распорядка клиники и Закона Украины о ветеринарной медицине.
1.2.Все ветеринарные услуги платные.
1.3.Прием в ветеринарном госпитале осуществляется согласно расписанию работы по предварительной записи. Просим Вас заранее предупредить о невозможности явки в назначенное время. В случае неявки в назначенное время Ваша запись аннулируется и Вы можете идти только в соответствии с очередностью пришедших без записи клиентов.
1.4.При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно состоянием животного. Постановка окончательного диагноза может потребовать использования дополнительных методов исследования (лабораторных, инструментальных и т.п.). Напоминаем, что много
исследований и анализов необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния животного.
1.5.Предоставление ветеринарных услуг и/или реализация товаров в госпитале осуществляется с помощью CRM-системы. При первичном приеме с животным или без него вносятся контактные данные в CRM-систему о владельце животного и о самом животном. При повторном приеме – клиент сообщает Фамилию, Имя, Отчество, с которыми обращался в клинику впервые. Вся информация и история обращения будут храниться в CRM – системе. Предоставление услуг без регистрации в CRM – системе невозможно.

2. Отказ от обслуживания

2.1.Клиенты в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проявляющие неуважение к персоналу клиники, не обслуживаются.
2.2.В клинике все собаки должны находиться с ошейниками, поводками и намордниками; коты – в переносках. Владельцы животных должны предотвращать любые контакты между животными.
2.3.Собственникам, животные которых не привиты от бешенства, могут быть отказаны в обслуживании.
2.4.Несовершеннолетним лицам, пришедшим с животными, могут отказать в обслуживании. Врач не может полагаться на решения, принятые несовершеннолетним.
2.5.В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения. Администрация клиники имеет право отказать в дальнейшем предоставлении ветеринарной помощи.
2.6.Эвтаназия в нашем госпитале проводится исключительно по медицинским показателям. Врач имеет право отказать в проведении процедуры.
2.7.Клиника имеет право отказать в предоставлении ветеринарных услуг при имеющейся непогашенной задолженности перед госпиталем и при отказе владельца животного сообщить свою контактную информацию.

3. Порядок оплаты

3.1.Ветеринарный госпиталь Genesis предоставляет платные ветеринарные услуги животным, принадлежащим частным лицам и организациям. Цена услуг указана в прайсе
3.2.Оплата услуг клиники осуществляется сразу же по факту предоставления услуг, путем внесения наличных средств в кассу или путем безналичного перечисления на счет клиники, а также по банковским картам.
3.3.При обращении в клинику производится первичный прием.
Первичный прием включает сбор анамнеза, осмотр животного врачом, физикальное обследование и консультацию о состоянии животного, предварительный диагноз, план дальнейшей диагностики, прогноз, назначение лечения. Лечебно-диагностические манипуляции и
препараты оплачиваются отдельно по прайсу.
3.4.При посещении госпиталя из-за другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, так же как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу. При повторных визитах в клинику и консультации врача по той же проблеме того же животного оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно по прайсу.
3.5.Владелец животного должен осознавать, что оплачиваются выполненные клиникой работы и израсходованные медикаменты, а также другие расходные материалы, а не конечный результат.
3.6.Стоимость услуг состоит из лечебных манипуляций (инъекции, катетеризации и т.п.), стоимости материалов (лекарства, шовного материала и т.п.) и стоимости расходных материалов.
3.7.Собственник животного имеет право просить врача составить приблизительную смету будущих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.

4. Особенности предоставления услуг

4.1.Учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, а также тот факт, что в природе нет как одинаково здоровых, так и одинаково больных – нет возможности дать 100% гарантию, что назначение и проведенное лечение или манипуляция приведут к
результата, который от них ожидается. В нашем госпитале врачи ориентируются на данные исследований, актуальные в настоящее время и дают возможность с наибольшей долей вероятности достичь необходимых результатов.
4.2.В любом организме постоянно происходят изменения, это касается и проявлений заболевания. Работа врача – это постоянный анализ изменений и коррекция в нужном направлении, с использованием доступных средств диагностики и лечения.
4.3.Работа врача невозможна без предоставления владельцем объективных данных об изменениях состояния животного.
4.4.Врачи госпиталя могут обосновать свои назначения и в своей работе руководствуются принципом доказательной медицины и принципом «не навреди», однако в некоторых случаях возможно появление непредсказуемых реакций в ответ на лечение.
4.5.Если владелец забирает свое животное на "домашнее лечение", госпиталь не несет ответственности за качество выполнения рекомендаций, а также за результат лечения в дальнейшем.
4.6.Оперативное вмешательство
4.7.Необходимо обеспечить животному голодную диету в течение 12 часов перед хирургическим вмешательством.
4.8. Перед проведением общей анестезии и хирургическим вмешательством владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий согласие на данную процедуру.
4.9.После хирургического вмешательства врач выдает на руки рекомендации и назначение.

5. УЗИ

5.1.При исследовании органов брюшной полости требуется 5-часовая голодная диета.
5.2.Исследовать органы мочевыделительной системы желательно на наполненный мочевой пузырь.
5.3.Выгулять для стула кишечника за 4-6 часов до УЗИ.
5.4.Избегать газообразующих продуктов или перевести питомца на влажный корм.
5.5.Выводы относительно проведенного ультразвукового исследования выдается на руки или направляется e-mail/мессенджером.

6. Лабораторная диагностика

6.1.С момента забора мочи должно пройти не более 2-х часов.
6.2. Количество мочи для анализа должно быть не менее 10 мл, меньшее количество нежелательно, из-за неточности результатов, а особенно, что касается осадка (клеток и солей в моче). Моча должна быть собрана из чистого, предварительно вымытого и продезинфицированного лотка (не из пола, ванны и др. и без наполнителя). Продезинфицировать – достаточно обработать чистый лоток кипятком. Или может быть взята путём катетеризации мочевого пузыря или цистоцентеза на приеме у врача.
6.3.Анализ кала принимается только в стеклянной или пластмассовой емкости без наполнителя-туалета.
6.4.Результаты анализов крови общий и биохимический - 1-3 суток, анализ мочи и кала - в течение суток, гистология - 21 день, гормональная панель - 14-21 день, ПЦР исследования -14 дней.
6.5.Все результаты анализов владельцы получают у врача или на электронную почту.
6.6.Биохимическое исследование крови проводится на предварительно 8-12 часовую голодную диету.